Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng u11

1. Chấp nhận điều khoản

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa người dùng ("Thành viên") và nền tảng u11 ("u11", "chúng tôi") khi Thành viên sử dụng trang web, ứng dụng và toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến do u11 cung cấp tại địa chỉ u11.cam.

Việc đăng ký tài khoản, đăng nhập, nạp tiền hoặc đặt cược đều được xem là hành vi chấp nhận không điều kiện toàn bộ nội dung của Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của u11. Ba văn bản này tạo thành một bộ tài liệu pháp lý thống nhất và có giá trị ràng buộc như nhau.

u11 có quyền sửa đổi, cập nhật Điều khoản vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Thành viên chấp nhận các thay đổi đó.

2. Điều kiện tham gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của u11, Thành viên phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. Đây là chính sách độ tuổi tối thiểu của u11 — không phải yêu cầu pháp lý. u11 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Năng lực hành vi: Phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, không bị toà án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố hạn chế hay mất năng lực hành vi.
• Thông tin chính xác: Phải cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ. Mọi hành vi khai báo sai lệch có thể dẫn đến khóa tài khoản và tịch thu số dư.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một (01) tài khoản trên nền tảng u11. Việc tạo nhiều tài khoản bị nghiêm cấm và là vi phạm nghiêm trọng.
• Không thuộc danh sách hạn chế: Không thuộc diện tự loại trừ hoặc danh sách bị hạn chế bởi u11 hoặc bất kỳ tổ chức cá cược có trách nhiệm nào.

u11 có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, giấy tờ ngân hàng) tại bất kỳ thời điểm nào. Tài khoản chưa xác minh có thể bị giới hạn một số tính năng cho đến khi hoàn tất quy trình xác thực.

3. Tài khoản người dùng

3.1 Đăng ký tài khoản

Thành viên tự chịu trách nhiệm về tính bảo mật của thông tin đăng nhập bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ bên thứ ba nào. Mọi hoạt động thực hiện qua tài khoản của bạn — dù do bạn hay người khác thực hiện — đều được xem là hành động của chủ tài khoản.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

u11 áp dụng quy trình Xác minh Khách hàng (Know Your Customer — KYC) nhằm đảm bảo an toàn tài chính và ngăn chặn gian lận. Thành viên có thể được yêu cầu cung cấp:

• Ảnh chụp CCCD/CMND còn hạn sử dụng (mặt trước và mặt sau).
• Ảnh selfie cầm theo CCCD/CMND.
• Sao kê tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để xác minh phương thức thanh toán.

Tài khoản từ chối hoặc không thể hoàn tất KYC trong thời hạn quy định sẽ bị tạm khóa cho đến khi xác minh thành công.

3.3 Bảo mật tài khoản

Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, Thành viên phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ u11. u11 sẽ phối hợp điều tra và có thể tạm khóa tài khoản trong thời gian xử lý nhằm bảo vệ tài sản của Thành viên.

4. Nạp tiền & rút tiền

4.1 Các phương thức được chấp nhận

u11 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay; các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV, VietinBank; thẻ cào điện thoại Viettel và Vinaphone; cùng tiền kỹ thuật số USDT TRC20. Danh sách phương thức có thể thay đổi theo thời gian.

4.2 Quy định nạp tiền

• Tất cả giao dịch nạp tiền phải thực hiện từ tài khoản/ví mang chính danh tính của Thành viên đã đăng ký. Nghiêm cấm nạp tiền hộ hoặc nhận tiền từ bên thứ ba.
• Mức nạp tối thiểu và tối đa cho từng phương thức được công bố trong trang Nạp Rút Tiền. u11 có thể điều chỉnh hạn mức mà không cần báo trước.
• u11 không chịu phí xử lý cho hầu hết các giao dịch nạp tiền; tuy nhiên một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể thu phí theo quy định riêng của họ.

4.3 Quy định rút tiền

• Thành viên chỉ được rút tiền về đúng phương thức và tài khoản đã dùng để nạp tiền hoặc đã được xác minh qua KYC.
• Một số khuyến mãi yêu cầu đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi rút. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra điều kiện này trước khi nạp và cược.
• u11 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ vài phút đến 24 giờ tùy phương thức. Trong một số trường hợp đặc biệt, có thể kéo dài hơn.

5. Quy định cá cược

Tất cả các cược được đặt trên nền tảng u11 — bao gồm cá cược thể thao (bóng chuyền, bóng đá, v.v.), đá gà trực tiếp, nổ hũ và các trò chơi casino trực tuyến — phải tuân thủ các quy tắc cụ thể của từng trò chơi/thể thao được hiển thị ngay trong giao diện cược.

• Cược đã xác nhận là ràng buộc: Sau khi bấm xác nhận đặt cược, giao dịch không thể hủy hoặc chỉnh sửa trừ khi sự kiện bị hủy theo quy định.
• Lỗi hệ thống: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, u11 có quyền hủy cược và hoàn tiền về tài khoản.
• Cược tối thiểu/tối đa: Mỗi thị trường cược có giới hạn cược riêng được hiển thị rõ. u11 có thể điều chỉnh giới hạn này cho từng Thành viên tùy theo lịch sử cược.
• Kết quả chính thức: Kết quả cược được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức từ ban tổ chức/nhà cung cấp trò chơi. Quyết định của u11 về kết quả là quyết định cuối cùng.

6. Khuyến mãi & thưởng

u11 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và ưu đãi thành viên VIP. Mỗi chương trình đều có điều kiện và quy định riêng được công bố kèm theo. Một số nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Số tiền thưởng phải được vòng cược theo hệ số quy định trước khi được phép rút. Hệ số này được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• Thời hạn sử dụng: Hầu hết các ưu đãi đều có thời hạn hiệu lực. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Thành viên chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm, trừ khi có quy định khác.
• Quyền từ chối: u11 có quyền từ chối, điều chỉnh hoặc thu hồi bất kỳ ưu đãi nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng, tạo nhiều tài khoản hoặc vi phạm điều khoản.
• Không quy đổi: Tiền thưởng không được quy đổi thành tiền mặt, chuyển nhượng hoặc tặng cho tài khoản khác.

7. Hành vi bị cấm

Những hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng u11 và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng thu hồi toàn bộ số dư:

• Tạo nhiều tài khoản nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc che giấu hành vi gian lận.
• Sử dụng bot, phần mềm tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình cá cược.
• Gian lận, làm giả thông tin trong quá trình đăng ký, xác minh danh tính hoặc yêu cầu rút tiền.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng u11 cho bất kỳ mục đích tài chính bất hợp pháp nào.
• Tấn công hệ thống: cố ý khai thác lỗ hổng kỹ thuật, tấn công DDoS, hoặc truy cập trái phép vào dữ liệu hệ thống.
• Chia sẻ tài khoản: cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Đặt cược có phối hợp (match fixing) hoặc cố tình thao túng kết quả sự kiện thể thao/trò chơi.
• Cung cấp thông tin sai lệch cho đội ngũ hỗ trợ nhằm trục lợi bất chính.

8. Quyền riêng tư & bảo mật dữ liệu

u11 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Thành viên nhằm phục vụ mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và cải thiện trải nghiệm người dùng. Chi tiết đầy đủ về cách thức thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu được quy định trong Chính sách bảo mật của u11 — văn bản này là một phần không thể tách rời của Điều khoản hiện tại.

u11 cam kết không bán, không cho thuê và không tiết lộ thông tin cá nhân của Thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp: (a) được sự đồng ý rõ ràng của Thành viên; (b) phục vụ yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật; (c) chuyển giao cho đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật trong khuôn khổ hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.

9. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, u11 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của Thành viên.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, v.v.).
• Tổn thất do Thành viên tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo u11.
• Nội dung, chính sách của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng u11 (nếu có).

u11 không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về việc dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi, hoặc đáp ứng hoàn toàn mọi kỳ vọng của Thành viên. Dịch vụ được cung cấp theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is).

10. Chấm dứt & đình chỉ tài khoản

u11 có quyền tạm khóa, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Thành viên vào bất kỳ thời điểm nào và không cần báo trước nếu:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• u11 phát hiện hoặc có căn cứ nghi ngờ hành vi gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng dịch vụ.
• Thành viên cung cấp thông tin xác minh giả mạo hoặc không hợp lệ.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài (tài khoản không hoạt động).

Thành viên cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ chưa đáp ứng điều kiện khuyến mãi sẽ được hoàn trả theo quy trình tiêu chuẩn.

11. Sửa đổi điều khoản

u11 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc xóa bỏ bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật mới.

Đối với các thay đổi trọng yếu ảnh hưởng đến quyền lợi của Thành viên, u11 sẽ cố gắng thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trong giao diện tài khoản. Tuy nhiên, trách nhiệm kiểm tra và cập nhật điều khoản thường xuyên thuộc về Thành viên. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp thuận điều khoản mới.

12. Liên hệ & hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của u11 qua các kênh sau:

• Live chat trực tiếp: Có sẵn 24/7 ngay trong giao diện trang web u11.cam.
• Email hỗ trợ: [email protected] — thời gian phản hồi thông thường trong vòng 2–4 giờ.

Đội ngũ u11 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt, mọi lúc trong tuần kể cả các ngày lễ tết.